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丝芙兰亚洲首家新概念店将落地上海 它有什么不一样?

时间:2018-09-12 来源:界面新闻 作者:杨秋月

界面新闻从丝芙兰方面获知,9月21日,丝芙兰亚洲首家新概念店将在上海世茂广场正式开幕。以这家概念店为起点,丝芙兰将对店铺设计、入驻品牌、技术及服务等方面进行全面升级,增加门店在智能美妆零售的体验。

对于亚洲首家新概念店的具体改造,丝芙兰相关负责人曾在今年7月接受界面新闻采访时透露了四方面的升级。具体包括:店铺升级上,新门店运用了升级的设计语言和风格,产品陈列将更加清晰;服务方面,将升级会员服务,例如提供专属的产品包装等;消费体验上,也将引入更多智能新技术,比如跟消费者虚拟互动的“AR”技术,“云货架”(EC Wall)、“虚拟试妆”(Virtual Makeup Device)及“迷你彩妆秀”(Make-up Mini Show)等。

作为奢侈品集团LVMH旗下的美妆集合店,丝芙兰2005年进入中国市场,第一家旗舰店就开在上海南京西路,如今品牌亚洲第一家概念店也落户上海。截止2018年8月,丝芙兰中国线下实体店铺共有228家,覆盖74个城市。

借由新概念店所进行的整体升级,是丝芙兰应对中国消费者需求与消费习惯变化的重要举措。消费者的需求不断变化,零售商也在寻求通过持续创新来适应市场变化,他们通过研究和调查持续了解消费者的最新需求,进而对门店及服务等做多方面的升级。

在电商、新零售趋势的影响下,实体零售商也都在拓展新兴渠道,完善消费体验。丝芙兰也不例外。

在线上,丝芙兰推出了官方APP、官方网站,并在天猫、京东都开设了旗舰店。今年8月,丝芙兰还宣布推出“丝芙兰微信小程序”,通过它,消费者可以获取丝芙兰推荐的美妆资讯、查找最近门店,在线预约美妆服务等。

实际上,在美国零售业关店频发时期,丝芙兰就通过自身的数字化策略、消费体验提升等方式留住了相当多的消费者。

早在2013年,丝芙兰就将传统销售部门与数字销售部门合并,加强在数字化方面的投入;2015年又成立了创新实验室,研究用新兴技术提升购物体验。目前,在店内零售技术和数字化方面,丝芙兰都已经推出了一些相关应用。包括丝芙兰app利用Beacon技术科自动识别店内用户地图及线上需求,率先使用聊天机器人增加商店与客户之间交流,此外还有VR虚拟试妆、肤色识别技术Color IQ、护肤监测技术Skincare IQ等。

而去年10月,丝芙兰还将店内零售团队与数字零售团队合并,成立全渠道零售部门,并开始将线上、线下的消费者行为及数据进行整合,以优化销售策略。

 


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