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青島淘寶M3-客服班

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授課學校: 青島春華教育

教學點: 2個

已關注: 80人

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課程介紹 發布日期:2021-04-28 19:28:30

課程導讀

淘寶M3-客服班【青島春華教育】親領專家講師團隊授課,無限案例沙盤實戰模擬,18年培訓經驗,100名專家講師團隊,面授+遠程班同步教學

1
適合人員:

零基礎,欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

2
課程大綱:

1、客服操作:千牛平臺系統設置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關系管理
2、客服話術(開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧;
3、淘寶規則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數據收集,后臺訂單系統操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

3
課程優勢:

從產品到話術,全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。


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